一支录音笔在送修55天后终于回到消费者手中，因为该笔附带有MP3功能，经销商把它称为MP3数码产品，由于MP3属于新产品，我国的三包规定里没有涉及，一旦出问题，消费者只能耐心地等待。
反复维修麻烦多
“你的录音笔修好了，可以取了……”7月25日，在送修自己录音笔时间近两月的赵女士，终于等来了经销商的回音。
2006年7月19日，赵女士从太原市阳光数码港购买了一个京华DVR-910型录音笔。当时，经销商承诺这个录音笔的保修期为1年。今年5月30日，赵女士的录音笔突然不能正常开机，遂找经销商要求维修，经销商一番检查后表示需要返厂维修。等待20多天后，经销商没有任何消息，赵女士给其打电话询问维修情况，经销商告知：机子是回来了，但仍然不能正常使用，还需再次返厂维修。赵女士只好继续等待。又过了1个月，经销商终于通知她可以取录音笔了。“修一下耗时将近两月，商家又不给提供暂用机，哪个消费者能受得了。”赵女士说。因为工作需要，在维修期间，她不得不重新购买了支录音笔。
无独有偶，李女士的MP3也频频出现问题。2006年10月1日，李女士花320元买了个MP3。用了几个月后，这个MP3的接线口出现了问题。此后，维修时间比使用时间还多，最终李女士放弃了维修它的念头。
记者就赵女士维修录音笔时遇到的问题，致电深圳市京华数码科技有限公司，该公司客服一位女工作人员说，公司有内部规定，返厂维修的产品会在两个星期之内修好，但是无法控制销售商邮寄的时间，因此返修时间根据地区的不同会有所差异。
该录音笔的经销商张先生则告诉记者，这类小数码产品没有明确的“三包”规定，修多长时间只能任其自然，经销商也没办法，去年因为MP3等小数码商品的售后问题，辖区工商局还专门召集各经销商开了个会，会上也没有讨论出什么结果，最后经销商自己约定维修期限最长为60天。
行业公约约束了谁
8月9日，就MP3等产品的售后服务，记者在南内环街各数码城进行了走访，由于正值暑期，各数码城的知名品牌MP3都在降价促销，MP3品牌很多，大部分都有为期1年的保修承诺，不过鲜见MP3厂家售后维修点。一位销售人员告诉记者，只有少数几家知名品牌的MP3生产厂家在销售地设立了售后维修点。如出现问题，消费者可直接送到维修点，小毛病立等可取，确需返厂维修的可能需要半个月左右。而一些杂牌的MP3则是由经销商代为维修，经销商如果修不了再邮寄给厂家，维修的时间长短就不一定了。
一位陈姓的销售商告诉记者，MP3的价格不高，因此利润也不高。厂家考虑到成本问题，没有在销售地点设立专业售后维修点。“一年保修”的售后承诺一般由经销商自行履行。为了节省成本，销售商往往等到需要维修的MP3达到一定数量时，才一起邮寄回厂家，因此返修时间会很长。
在采访中，记者发现大多数杂牌的MP3的质保是无包换，只有一年保修，并且不保修附件。而消费者很少有人了解MP3的售后服务。记者随机采访了几位送修MP3的消费者。他们认为，MP3售后服务存在返修时间过长等问题，是在购买MP3时没有考虑到的。
太原市小店区工商局局长白海红告诉记者，去年3月8日，针对MP3等产品没有“三包”，消费者对此类产品的质量差、售后服务不到位等问题投诉增多，他们曾召集青龙电脑城、国美电器、赛格数码港等8家经销单位及销售商们开会，并参照国家有关电器的“三包”规定，倡议各单位对MP3、MP4、U盘等电器实行“三包”，向社会及消费者作出承诺。
由小店区工商局提供的一份当时制定的“关于MP3、MP4、U盘等商品的三包承诺”可以看出，虽然国家对MP3等产品没有明文规定其“三包”内容，但该“承诺”却对MP3等商品的“三包”内容做了详细规定：有效期为一年，产品自出售之日起7日内，发生性能故障的（没有人为损坏的情况下），消费者可以选择退货、换货或修理；产品自出售之日起15日内，发生性能故障的（没有人为损坏的情况下），消费者可以选择换货或修理。在三包有效期内，维修两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。因修理者自身原因，使修理期限超过60日的凭发票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同型号同规格商品，销售者无原规格型号的，应当调换不低于原产品性能的同品牌产品……
这只是监管部门为营造和谐、诚信的消费环境制定的行业公约，它不具有任何法律效力，是否执行取决于经销商和厂家的自觉意识，所以工商部门提醒消费者，购买MP3等产品时应注意以下几点：首先应选购品牌产品，尽可能选市场占有率较高、信誉良好的产品；其次应在选购时当场试机，并与知名品牌进行比较，尽可能在购前阶段发现问题；最后，对产品说明、商家引导要多加分析，留心有些厂商的文字陷阱以及虚假宣传。
目前MP3等产品的消费群体日益庞大，而一款产品在消费者心目中的认可程度，除了性能，售后服务已变得越来越重要，我们期待着售后“零等待”的那一天早日到来。
本报记者 何玉梅
