1.无法开机、死机一类的故障
原因：有可能是你的电池与MP4接触不良产生的情况。
排除：可以拆下电池重新装上去，再次开机或者把充电器插上开机。
2.mp4花屏不能正常显示
原因：可能是内部的排座接触不良产生的
排除：建议送售后由专业人员进行维修。
3.用电池可正常开机，但不能连接PC或者连接pc后MP4有显示但是电脑无显示无法连接
原因：产生这种情况的原因有很多，如：硬件方面没有MP4驱动；usb接口松动；usb连接线损坏；usb连接接口有污染等。
排除：换一条USB线，如果还是没有反应估计就算少了固件了，这样需要重新刷固件。
4.开机LCD只会显示“ERSS REFORMAT”的字样，然后自动关机
原因：在WINDOWS XP系统中对MP3/MP4机格式化，使用了XP系统的FAT32格式（默认值是FAT32）格式化MP3/MP4所造成。
排除：在格式化选项中不要选择快速格式化选项。用快速格式化只是清除内存上的资料，对内存内的格式没有任何改变，这样格式化也是没有意义的；如果在使用中误用FAT32格式化，则再开机LCD将会显示ERSS REFORMAT的字样，或干脆不开机。此时则需要重新连机，在WINDOWS XP系统格式化界面的文件系统选项中选取FAT，然后格式化即可。（在WINDOWS98和WINDOWS2000系统中，在格式化界面中使用默认值格式化即可。）如解决不了可用初始化程序重新初始化恢复出厂设置即可。
5.XX格式无法打开
原因：MP4不支持该格式文件或者是文件大小超标了。
排除：使用转码软件转成MP4支持的文件，超标的文件使用裁切软件进行剪切。
6.MP4播放音乐过程中突然没音了原因：1）电量不足引起关机 2）设置定时关机时间
排除：对MP4进行充电，检查MP4是否设置了定时关机，如有设置，取消定时关机功能。
7.有些mp4歌曲本mp4播放器不能播放或按键响应速度极慢
原因：标准mp4歌曲是指MPEG1第三层、MPEG2第三层、MPEG2.5第三层的歌曲。其它MPEG1第二层等虽然也是以mp4为后缀名，但都不是标准的mp4歌曲，不能在MP4本机上播放。
排除：重新下载音乐或者使用转码软件进行转换。
8.MP4自动关机
原因：1）电池没电了 2）设定了自动关机时间 3）固件出错 4）电池接触不良
排除：对于情况1）及时对MP4进行充电，对于情况2）取消自动关机时间，对于情况3）重新刷固件，对于情况4）可将MP4拆开重新安装电池，但建议由专业的维修人员进行维修。
9.为什么刚充满的MP4电池没用多久就没电了？
原因：电池老化或者是MP4本身的电池容量就小。
排除：老化的电池可以送售后由专业的修理人员进行更换。另外MP4通常续航时间在3-5小时左右，观看视频的时候消耗电量更快，所以在购买MP4是可以挑选品牌有保障，电池容量大的产品。
10.MP4看视频突然卡住，重启后整个MP4变暗
原因：固件烧毁
排除：重新刷固件
11.液晶屏会出现花点
原因：在使用的过程中不小心擦花或是碰花
排除：如影响不大可继续使用，如果花点较多可送至售后进行更换。
12.无法从电脑中传输文件
原因：没有安装随机配送的驱动程序，或安装后的文件受到损坏。
排除：重新安装驱动程序。或您的电脑主机板不支持USB接口，需要您升级您的电脑主机板驱动程序。
13.自己压缩的MP3为什么不能在MP4上播放
原因：因目前的FKD620A/B只支持标准格式第三层压缩，对非标准MP3文件暂不能播放。您自己压缩的音乐文件可能属于非标准的。
排除：在你选择和压缩MP3歌曲时，不要采用或选用第一层或第二层方式压缩的歌曲。
14.MP4无法开机
原因：MP4锁键没有打开或者是内部硬件损坏。
排除：打开MP4锁键，内部硬件损坏送由专业的维修人员进行维修。
15.MP4不能正常完全播放MP4或是AVI
原因：拷贝的文件有缺
排除：删除MP4内的文件后重新拷贝
16.有的歌曲不能正常播放
原因：由于版权问题，某些歌曲进行了加密处理。
排除：换一个资源或者使用转码软件转换格式。
17.为什么MP4长时间工作后机身发热
原因：大尺寸TFT液晶屏幕工作时发热量比较大，同时视频解码比起音频解码复杂得多，也更加耗电，因此MP4长时间工作后会发热，属于正常现象。
18.用AV线接在电视上观看影片时，没有图象。
原因：AV线接触不良，输出制式选择不正确。
排除：首先确保各种连线正确，MP4已经启动，另外，检查设置选项的输出制式是否对应，PAL制式适于澳洲、中国、香港、马来西亚、新加坡、泰国、多数欧洲国家等，NTSC制式适于加拿大、美国、中美洲、日本、韩国、菲律宾等。
19.为什么有的AVI文件不能在MP4中播放
原因：AVI格式的视频文件编码方式多种多样,只有采用了MP4兼容的编码方式，才能正常播放，目前，大部分MP4均可兼容Divx和Xvid编码的AVI文件。另外格式和分辨率大小也会有影响。
排除：使用转码软件进行转换。
20.为何MP4播放视频时有图像没声音
原因：一个AVI文件包括视频与音轨两部分，音轨部分必须符合MP4的兼容格式，才能正常播放，因此，在转换视频文件的时候，需要正确设置转换音轨的相应参数。
排除：重新设置正确的参数压缩视频文件。
