(旧帖超时编辑不了,重写一个)11月6日 在苏宁易购买【艾沃P40mini 10000mah移动电源】,一掂轻得离谱啊,心想苏宁大电商,不可能卖假吧?。谁知第一次用就杯具了,冲三星note3,2A电流,半小时后,白色面板跟外壳的缝隙变大,拿起查看,哇~烫手!怕爆炸立刻拨USB头,居然电路板连电芯一起脱出,才发现这货没有一个螺丝,发热后,塑料变软后失去固定作用,轻易脱出了。电路板省到极致,只有一颗8脚芯片,由于电池太薄,商家用两块海绵填充固定。细看下竟发现电池容量标签只写24wh,约才6500mah(1万mah应为38wh),而且电芯那么薄,估计最多5000mah。我真的惊了,不是因为假移动电源,而是我在苏宁买过很多东西,包括婴儿食品,各种电器数码,有多少是假货?我能想象吗?有朋友说虚标或不达标不算假货,那是偷换概念,非真即假,是非黑白,咱都清楚。此货已触犯【消费者权益法】,以欺诈广告谋取非法利益,按法规,应处以“退一赔三”,保底500元。
-----------以下是维权经过,一开始我本意只是为苏宁平台肃清假货,意在帮苏宁维护声誉,谁知被【投诉专员刘先生】的【不作为】和【助纣为虐】震惊不已。对于苏宁在收到实证举报后,竟然草率地只看看资质文件,不理商品真假的做法,简直人神共愤,所以才有了后面的坚决维权的决心(决定拿去做质量鉴定,然后走苏宁和商家2个城市的消委会,举报到中国质监,另求有法律援助的网友请给我介绍一下。)
11月10日 找苏宁客服,投诉假货问题,答复:苏宁无假货。有问题建议自行联系商家。
11月13日 投诉无果,想在网页平台提交投诉,才发现全网无投诉通道,只有 “建议意见”,或在线客服,再次被震惊。
11月19日 无奈只好走 “建议意见”通道发起投诉,苏宁客服【刘先生】介入处理。
11月25日 商家打来说,此外里不一的货为“特别版”,是工厂OEM给某客户的,意外流入零售了,可以重寄我一个,保证正品,足容量。当时我是相信的,且想亲自验证他们的真货,答应了。(造假还名正言顺为特别版,OEM,难道把法律放脚下踩没了?)
12月10日 由于商家填错地址,重寄延误十几天才收货,拆开验明正身,更惊了,黑色电芯,超薄,2块海绵填充固定,容量标签被墨水笔故意涂黑了,但某角度下还能看的清,写着13.8wh(约3500mah),比第一个还少!这就是商家保证的正品?保证的足容量?想致电前面【苏宁客服刘先生】,打了N天没人接电话。偶尔接通后,我就问刘先生,到底苏宁有没有假货?这个移动电源有没有真货?有真货的话寄一个给我验证一下,没真货的话,为什么举报到现在,假货还在热卖?应该下架兼处罚才对吧?刘先生说公司会内部处理,但详情不能透露。但从此了无音讯,再无答复
12月17日 长期无答复,无奈再次去【建议意见】那里发起投诉,上载新的照片举证,
12月21日 这次又是【苏宁客服刘先生】致电我,说会反应给公司去核实处理假货的问题,
12月22日 【苏宁客服刘先生】致电我说,公司未来几天可能会对该商品下架调查。查看苏宁网站,举报投诉至今45天了,假货仍在卖。
12月28日
【苏宁客服刘先生】答复说,商家各种证明文件齐全,商品不会下架了,也无需检测商品。我问苏宁是否只看资质文件,不看商品真假,答曰:是。再问有没有对第三方商品进行监控、抽检的部门,答曰:没有。
1月初 向苏宁提出,我拿商品到相关机构做质量鉴定,出鉴定书。遂要求商家提供购机发票,走消委甚至法律途径,我得要有依据是不?但一拖就是2个星期,始终给不了。
1月18日 【苏宁客服刘先生】以“商家联系不上”为借口表示未能提供发票,我问:商品还在热卖,不可能联系不到吧。答曰:情况就是这样。
1月20日 【苏宁客服刘先生】以“商家联系不上”为借口,表示未能提供发票,最后表示苏宁愿意赔偿与500元等值的积分给我。
1月22日 500元等值积分已经到账。
1月25日 上苏宁看到,这个假货仍在热卖。感叹,这就是苏宁对待假货的态度。完结。
[ 此帖被superhjl在2016-01-25 02:02重新编辑 ]